服務禮儀與顧客禮儀

昨天報修寬頻網路與客服人員對話有感

 

要求業者提供"服務禮儀"的同時

 

我問自己是否做到相對的"顧客禮儀"呢?

 

昨日與中華電信客服人員

 

完成報修流程後,聽出對方明顯因感冒沙啞

 

仍敬業地耐心、親切的與我對話

 

電話掛斷前,關心地表達關心說:

 

[你辛苦了,聲音沙啞還要接聽電話,祝早日康復!]

 

電話那頭停了幾秒才以聽起來更沙啞的聲音回說:

 

[感謝您的關心!還有甚麼可以為您服務的嗎?]

 

我:[沒有了,只有網路斷線的問題,謝謝!]

 

我雖無法得知掛完電話的客服人員當下的感覺

 

但我的心是溫溫的、暖暖的

 

因為我剛與客服人員進行了一段美好的對話