蘭花寶典~[“聲”入人心~建立顧客好關係](服務禮儀、優質服務中科107.6.27)

 

這幾年自己或授課關係,接觸不少服務業

發現會讓顧客感覺服務態度不佳

“態度”&”聲調語氣”是二大重要原因

態度好與否大家比較熟悉

至於”聲調語氣”是否真的能”聲”入人心?

必須與[四情]共舞~~~

表情~微笑必須給顧客感受是自然真誠的

聲情~聲音表情則要注意誠懇、

聲調變化、語速、停頓、聲音帶著“笑紋”

身情~配合身體語言

心情~帶著愉快心情樂在工作,聲音自然充滿熱情

你有[四情]共舞嗎?

https://www.youtube.com/watch?time_continue=4&v=rxkC5PGjJHI