#蘭花寶典~教學【三不】

#蘭花寶典~教學【三不】

(1)【不】能讓學員睡著了 雖然我不是”名師” 但更不能成為”暝師”~上課讓學員睡著了 (2)【不】能自己說太多 這堂 [說話藝術]教得如何是學員說了算 至少我讓每位學員都開口[說話]了 輪流分享改變卡內容時 一位大姊臉色如髮色般灰白&怯場說: [老師我不太會說話…..] 我摟著她的肩說:[沒關係,所以才要練習,真性情就是好表達!] 她感性地說: [先生&小孩都鼓勵我走出來,所以我鼓起勇氣 來報名這次課程也算是跨出了第一步] 在我的鼓勵下她順暢地完成分享 就像教游泳,一次也沒讓學員下水...

蘭花寶典~[“聲”入人心~建立顧客好關係](中科107.6.27)

這幾年自己或授課關係,接觸不少服務業 發現會讓顧客感覺服務態度不佳 “態度”&”聲調語氣”是二大重要原因 態度好與否大家比較熟悉 至於”聲調語氣”是否真的能”聲”入人心? 必須與[四情]共舞~~~ 表情~微笑必須給顧客感受是自然真誠的 聲情~聲音表情則要注意誠懇、 聲調變化、語速、停頓、聲音帶著“笑紋” 身情~配合身體語言 心情~帶著愉快心情樂在工作,聲音自然充滿熱情 你有[四情]共舞嗎? https://www.youtube.com/watch?time_continue=4&v=rxkC5PGjJHI...