口吐蓮花“心”服務

口吐蓮花“心”服務

今天上課的志工對象從大學生到80多歲 問志工們為何來當志工? 貴婦說:『退休了閒閒沒事,來打發時間』 帥哥說:『出來當志工,省得在家跟老婆大眼瞪小眼』 80幾歲的奶奶說: 『我從小就喜歡為別人服務,所以有機會就來當志工』 這些志工們各個都是落入凡間的天使&普薩 今天內容中有一段話,志工們很有共鳴, 分享如下: 為什麼要學說話藝術? 跟家人爭,爭贏了,親情没了 跟配偶爭,爭贏了,婚姻沒了 跟愛人爭,爭贏了,感情沒了 跟顧客爭,爭贏了,顧客沒了 跟朋友爭,爭贏了,朋友沒了...
超讚的“當責”團隊

超讚的“當責”團隊

9/4『“蘭”花寶典』–超讚的“當責”團隊 不PO文分享對不起窗口、講師、社會、國家 因為他們不只~把課辦對,更把課辦到最好 從跟我接洽到課程完成,溝通過程細節處處見用心 包括: §請我事先提供電腦型號,已確保可以正常投影 §若無法投影,他們也會有備用電腦 §若真的需要使用到備用電腦,絕對會尊重老師的智財權, 不會留下簡報檔,請老師放心 §為鼓勵6個事業單位同仁準時到課&積極參與 特地頒發『早起鳥兒獎』&『團隊精神獎』 §為讓同仁活力滿滿,開場全體一起做活力健康操 §特別準備小獎品給講師做獎勵用...
職場禮儀

職場禮儀

講師費有價,教中學無價 昨日授課從總經理身上之觀察&學習 這家知名人資管顧成功不是偶然 因為總經理具備領導力關鍵四度 角度~以鼓勵、欣賞角度讓同仁盡情發揮 速度~下課後親自帶頭恢復桌椅並感謝同仁辛苦辦課 態度~以身作則全程參與學習,帶動積極學習氛圍 溫度~上課前主動問候,課間跟同仁噓寒問暖,...
『“蘭”花寶典』–唯有生命能影響生命

『“蘭”花寶典』–唯有生命能影響生命

給自己4個讚!因為順利完成捐血中心4梯次 『熱血服務~樂在工作』的教育訓練, 雖然4梯次不同學員,每梯次課程結束後, 總會自我檢討哪裡可以再更做的更好? 一方面知道學員回去單位一定忍不住會透漏內容 給好奇的下梯次同仁,所以每梯次也許是故事, 也許是案例,也許是活動我都會稍作調整, 讓每梯次學員都有新鮮感,光是正面思考, 4梯次就說了4個不同的故事,結果發現: 最能讓學員感受到正面思考力量的故事是 我分享自己出了3次大小車禍,如何從: “走霉運”→“轉運”→“出運”最終體悟到: 『不是路已走到了盡頭,是老天爺要我該轉彎了!』...
接好抱怨“禮”~服務更有禮

接好抱怨“禮”~服務更有禮

4.11『正面女王』小確幸–接好抱怨“禮”~服務更有禮 這幾年到不少公務機關演講服務相關主題, 這是令人可喜的現象,表示公家也開始注意: 只解決民眾的問題,創造民眾被服務之愉快經驗是不夠的, 唯有提供民眾“超乎預期”的優質服務, 才能滿足民眾的期待! 如果大家覺得這幾年公務機關的服務有所提升, 其中有我們這些教服務講師們的一份努力喔!...