服務禮儀與顧客禮儀

昨天報修寬頻網路與客服人員對話有感   要求業者提供"服務禮儀"的同時   我問自己是否做到相對的"顧客禮儀"呢?   昨日與中華電信客服人員   完成報修流程後,聽出對方明顯因感冒沙啞   仍敬業地耐心、親切的與我對話   電話掛斷前,關心地表達關心說:   [你辛苦了,聲音沙啞還要接聽電話,祝早日康復!]   電話那頭停了幾秒才以聽起來更沙啞的聲音回說:   [感謝您的關心!還有甚麼可以為您服務的嗎?]  ...

“服”至心靈’、上善若“水” ~服務禮儀(陽明山國家公園管理處108.5.21)

在好山好水好風情 的陽明山國家公園上課的FU 就是~ 解決學習氛圍問題 創造學員愉快的上課經驗 呼應[優質服務]就是~ 解決遊客的問題 創造遊客愉快的旅遊經驗 加上把“服”務做到遊客“心”坎裡 面對抱怨能以上善若”水”之柔道處理...
【不管Pay多Pay少,用心上好每一堂課 不管人多人少,認真上好每一堂課】(講師口才訓練)

【不管Pay多Pay少,用心上好每一堂課 不管人多人少,認真上好每一堂課】(講師口才訓練)

曾聽一位講師說過 他講過一場只有1位聽眾的演講 他的演講品質&熱情絲毫未減 結果唯一的聽眾成了他的貴人 推薦後續多場演講給他 沒想到類似好事也發生在我身上(開心灑花) 前幾天至基隆工業會教授6小時 【職場服務禮儀&溝通技巧】 雖然只有3家公司5位學員上課 我秉持自己的教學座右銘: 【不管Pay多Pay少,用心上好每一堂課 不管人多人少,認真上好每一堂課】 認真敬業~必有迴響 今天其中一位做人資的學員 LINE我說:【上我的課,實務演練很多,收穫滿滿 他跟主管推薦10月去她們公司上課】 #彭派悟語...
口吐蓮花“心”服務

口吐蓮花“心”服務

今天上課的志工對象從大學生到80多歲 問志工們為何來當志工? 貴婦說:『退休了閒閒沒事,來打發時間』 帥哥說:『出來當志工,省得在家跟老婆大眼瞪小眼』 80幾歲的奶奶說: 『我從小就喜歡為別人服務,所以有機會就來當志工』 這些志工們各個都是落入凡間的天使&普薩 今天內容中有一段話,志工們很有共鳴, 分享如下: 為什麼要學說話藝術? 跟家人爭,爭贏了,親情没了 跟配偶爭,爭贏了,婚姻沒了 跟愛人爭,爭贏了,感情沒了 跟顧客爭,爭贏了,顧客沒了 跟朋友爭,爭贏了,朋友沒了...