『“蘭”花寶典』–唯有生命能影響生命

『“蘭”花寶典』–唯有生命能影響生命

給自己4個讚!因為順利完成捐血中心4梯次 『熱血服務~樂在工作』的教育訓練, 雖然4梯次不同學員,每梯次課程結束後, 總會自我檢討哪裡可以再更做的更好? 一方面知道學員回去單位一定忍不住會透漏內容 給好奇的下梯次同仁,所以每梯次也許是故事, 也許是案例,也許是活動我都會稍作調整, 讓每梯次學員都有新鮮感,光是正面思考, 4梯次就說了4個不同的故事,結果發現: 最能讓學員感受到正面思考力量的故事是 我分享自己出了3次大小車禍,如何從: “走霉運”→“轉運”→“出運”最終體悟到: 『不是路已走到了盡頭,是老天爺要我該轉彎了!』...
接好抱怨“禮”~服務更有禮

接好抱怨“禮”~服務更有禮

4.11『正面女王』小確幸–接好抱怨“禮”~服務更有禮 這幾年到不少公務機關演講服務相關主題, 這是令人可喜的現象,表示公家也開始注意: 只解決民眾的問題,創造民眾被服務之愉快經驗是不夠的, 唯有提供民眾“超乎預期”的優質服務, 才能滿足民眾的期待! 如果大家覺得這幾年公務機關的服務有所提升, 其中有我們這些教服務講師們的一份努力喔!...
職場必備服務禮儀與溝通技巧

職場必備服務禮儀與溝通技巧

3.2『正面女王』小確幸—職場必備服務禮儀與溝通技巧 6小時課程來回花了12小時, 我把它當成台北→新竹火車站 →新竹市工業會定點一日遊, 還有三個小確幸: 小確幸一~佳芬好友送來新竹懷念小吃黑貓包 小確幸二~剛開始不願加入組別的廠長夫妻檔, 午休時竟然跟我要名片&邀請我去主持廟會活動 (我的主持紀錄又要刷新了!) 小確幸三~學員紛紛反應請我下次開職場加值課程, 他們會跟老闆反應要再來上我的課 感謝桃園市工業會當初願意給我機會, 延伸了新竹貿協、新北市公會&今天的課程,...
謝師宴~優質服務案例

謝師宴~優質服務案例

2.24『“蘭”花寶典』小確幸—謝師宴~優質服務案例 感謝愛徒袁雅萍的謝師宴, 讓我見識到率真俠女風情! 為“圓”謝師小心願 高“雅”紅屋午餐聚 不“平”換得滿意歸 果然是金字老招牌餐廳, 確實滿足客戶需求金字塔: 預期的~衷心道歉 希望的~感謝反應&承諾改進...
引導、氛圍、激勵讓教學共好

引導、氛圍、激勵讓教學共好

1.18『“蘭” 花寶典』–引導、氛圍、激勵讓教與學共好 是什麼讓學員『願意參與』學習?~是講師的“引導” 是什麼讓學員『願意主動參與』學習?~是互動的“氛圍” 是什麼讓學員『願意積極主動參與』學習?~是團隊的“激勵” 昨日新北市工業會授課學員的回饋, 對於教學友有新的體悟&成長!...