接好抱怨“禮”~服務更有禮

接好抱怨“禮”~服務更有禮

4.11『正面女王』小確幸–接好抱怨“禮”~服務更有禮 這幾年到不少公務機關演講服務相關主題, 這是令人可喜的現象,表示公家也開始注意: 只解決民眾的問題,創造民眾被服務之愉快經驗是不夠的, 唯有提供民眾“超乎預期”的優質服務, 才能滿足民眾的期待! 如果大家覺得這幾年公務機關的服務有所提升, 其中有我們這些教服務講師們的一份努力喔!...
職場必備服務禮儀與溝通技巧

職場必備服務禮儀與溝通技巧

3.2『正面女王』小確幸—職場必備服務禮儀與溝通技巧 6小時課程來回花了12小時, 我把它當成台北→新竹火車站 →新竹市工業會定點一日遊, 還有三個小確幸: 小確幸一~佳芬好友送來新竹懷念小吃黑貓包 小確幸二~剛開始不願加入組別的廠長夫妻檔, 午休時竟然跟我要名片&邀請我去主持廟會活動 (我的主持紀錄又要刷新了!) 小確幸三~學員紛紛反應請我下次開職場加值課程, 他們會跟老闆反應要再來上我的課 感謝桃園市工業會當初願意給我機會, 延伸了新竹貿協、新北市公會&今天的課程,...
謝師宴~優質服務案例

謝師宴~優質服務案例

2.24『“蘭”花寶典』小確幸—謝師宴~優質服務案例 感謝愛徒袁雅萍的謝師宴, 讓我見識到率真俠女風情! 為“圓”謝師小心願 高“雅”紅屋午餐聚 不“平”換得滿意歸 果然是金字老招牌餐廳, 確實滿足客戶需求金字塔: 預期的~衷心道歉 希望的~感謝反應&承諾改進...
引導、氛圍、激勵讓教學共好

引導、氛圍、激勵讓教學共好

1.18『“蘭” 花寶典』–引導、氛圍、激勵讓教與學共好 是什麼讓學員『願意參與』學習?~是講師的“引導” 是什麼讓學員『願意主動參與』學習?~是互動的“氛圍” 是什麼讓學員『願意積極主動參與』學習?~是團隊的“激勵” 昨日新北市工業會授課學員的回饋, 對於教學友有新的體悟&成長!...
職場禮儀&溝通應對技巧

職場禮儀&溝通應對技巧

11.4『正面女王』小確幸–職場禮儀&溝通應對技巧 只睡『5』小時,『6』點出門,授課『4』小時, 窗口說真佩服我,從頭到尾4小時都能神采奕奕、 熱情活力十足,我回說:『教學是最好的興奮劑』 企業主全程參與,同仁積極投入、回應熱烈, 這種正能量,當然講師會越上越HIGH, 何況我是“自燃”型講師! 感謝桃園市工業會的推薦,讓我有機會 為一家家企業提升職場禮儀&溝通應對,...