“服”至心靈’、上善若“水” ~服務禮儀(陽明山國家公園管理處108.5.21)

在好山好水好風情 的陽明山國家公園上課的FU 就是~ 解決學習氛圍問題 創造學員愉快的上課經驗 呼應[優質服務]就是~ 解決遊客的問題 創造遊客愉快的旅遊經驗 加上把“服”務做到遊客“心”坎裡 面對抱怨能以上善若”水”之柔道處理...
好領導(講師、父母)的7大原則,您有幾項呢?(講師口才精進訓練)

好領導(講師、父母)的7大原則,您有幾項呢?(講師口才精進訓練)

常有學員問我:   [老師,我知道您是專職講師,經常去充電學習   而且領域廣泛,很好奇您為什麼在備課忙碌之餘   還願意擠出時間去充電非專業主題呢?]   難得碰到會問出”好問題”的奇葩學員   我先讚美他:   [你問了非常棒的問題,其實很多原則都是殊途同歸、一通百通喔!]   例如日前聽了一場講師實務經驗豐富的講師   談關於領導主題,其中舉出:好領導的7大原則   當場我邊聽就聯想到除了用於自我反省  ...
國泰人壽業務大會績優人員分享輔導(2)心得(口才訓練)

國泰人壽業務大會績優人員分享輔導(2)心得(口才訓練)

先來講個[小白兔釣魚的故事] 小白兔去釣魚,一無所獲 牠又去釣魚,還是如此 牠剛到,一條大魚從河裡跳出來 大叫:「你要是再敢用胡蘿蔔當魚餌,我就扁死你。」 故事的啟示~你給的都是你自己「想」給的,而不是對方想要的 我由這故事帶出: [你說的是你想說的,還是聽眾想聽的?] 我問講者,準備講稿時有思考這三個”大哉問”嗎? Q1.如果你希望同仁記住最重要的一句話,它是什麼? 這句話就要多強調幾次或放在Ending中,記憶較深刻 Q2.你希望分享給同仁對你非常有幫助的好觀念是甚麼? 舉出實例,讓同仁知道這觀念對你實質上助益...